盐城市汽车维修行业生产经营行为自律公约
（2020年6月23日盐城市汽车维修行业协会第十二届第一次会员代表大会表决通过的《盐城市汽车维修行业生产经营行为自律公约（试行）》第一次修正）
为适应机动车维修、检验检测市场发展需求，完善机动车维修、检验检测行业（以下简称汽车维修行业）自律机制，提高行业自我约束、自我发展能力，规范经营行为，营造良好的市场秩序，共同维护加入本协会的机动车维修、检验检测经营者等会员单位（以下简称会员单位）和广大消费者的合法权益，根据相关法律法规和行业规定，结合我市汽车维修行业实际，特制定本公约。
第一条、守法经营 接受监督
自觉遵守国家法律、法规和规章，做到合法经营、守法经营。机动车维修会员单位应按照交通运输部令《机动车维修管理规定》要求实施备案经营。从事道路运输车辆检验检测业务的会员单位，应按照交通运输部令《道路运输车辆技术管理规定》和国家标准《机动车安全技术检验项目和方法要求》(GB 38900)要求，对车辆实施检验检测和技术等级评定。要全面公开维修检测作业规范、收费标准、监督电话，严格落实各项管理制度，规范服务流程，强化质量管理，严格按照国家相关规定合理结算费用，充分保障消费者的合法权益，积极营造放心、透明的消费环境。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
第二条、诚信为本 公平竞争
加强诚信体系建设，信守服务承诺，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。严格执行“客户抱怨受理”和“维修电子健康档案”等管理制度，积极化解各类投诉和矛盾，共同维护会员单位和消费者的合法权益。公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不做虚假广告宣传，严禁弄虚作假维修、检验检测车辆和出具虚假检测报告。
第三条、 尊重客户 优质服务
牢固树立“质量第一，客户至上”的服务理念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明礼貌，服务热情周到；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，谦诚答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户合理需求，维护客户正当权益，不断提升服务水平，提高社会满意度。
第四条、规范操作 保证质量
建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，严格执行“三级检验”、“竣工出厂合格证”、“质量保证期”等质量管理制度，确保汽车维修质量；认真做好汽车维修检验记录，按规定签发机动车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。
第五条、安全生产 保护环境
推行现代管理方法，认真贯彻落实安全生产和环境保护的各项要求，搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理，实现作业现场安静，维修工具、机件、场地、人身“四清洁”，作业工具、机件、油水“三不落地”，创建高品质企业社会形象。
第六条、 科技兴业 开拓创新
确立科技兴企新思路， 依靠科学技术进步，拓展适应新时代发展内涵的新思维，积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备，更新管理理念，优化企业管理和服务方式，增强市场竞争能力。积极运用“全国汽车维修技术信息公开服务网”，提升维修新技术应用能力。建立人才培养激励机制，要引进人才、留住人才，更好地促进企业做强做优。
第七条、团队合作 争创品牌
加强企业文化建设，持续开展创建文明单位、服务品牌、服务明星活动。增强团队合作意识，倡导爱岗敬业、锐意进取精神，充分调动企业员工的积极性、创造性，开创比、学、赶、帮新局面。开展服务规范化达标活动，建设服务品牌，树立行业新形象。
第八条、自我管控 合作共赢
增强自我管理能力，自觉抵制各种不正之风和非法违法行为，捍卫行业合法权益；加强交流协作，开展业内横向联合与协作，加速行业技术进步；遵循“合作共赢、抱团发展”原则，不得以任何形式诋毁或损害对方利益，不得通过哄抬标价、过低压价等恶意竞争手段参与投标或招揽消费者；通过合法渠道向交通运输等主管部门、协会秘书处反映意见和诉求，共同维护市场秩序。
第九条、落实责任 严肃惩戒
会员单位违反本公约，经协会秘书处调查核实后，由会长办公会根据情节轻重研究商定以下处理意见：
（一）情节轻微的：
1、向违约单位发出书面警告；
2、协会内部通报批评；
（二）情节严重的：
经理事会或常务理事会表决通过，暂停其会员资格或者予以除名，其在本会相应的职务、权利、义务等同步暂停或自行终止。
（三）发现违法违规行为的：
报请交通运输等主管部门依法实施处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
本公约经市汽车维修行业协会第十三届第三次理事会审议表决通过之日起施行。本协会所有会员单位应共同遵守，自觉执行，相互监督。行业内非会员单位可参照执行。
盐城市汽车维修行业协会
2025年4年18月