汽修协会、保险协会联合发布“优质服务车主 打击过度消费”倡议书

为维护车主合法权益，倡导车辆合理维修，打击过度消费行为，盐城市保险行业协会、盐城市汽车维修行业协会联合发出倡议，驻盐保险机构、汽车维修企业作出如下承诺：

一是规范经营。遵守国家法律、法规和规章，规范经营行为，全面公开车辆理赔和维修规范，保证车主对理赔和维修项目一目了然；

二是文明服务。牢固树立“质量第一、用户至上”的观念，热情接待车主，文明服务车主，主动回访并征求车主对服务的意见，不断提升服务水平。

三是诚信为本。坚持实事求是，坚持公平公正。严格履行保险人合同义务，做到应赔尽赔，不惜赔、不滥赔、不拖赔；汽修企业忠实履行汽车维修合同，不擅自增加、减少维修项目，合理维修、适度维修，遏制过度维修行为。

四是保证质量。建立健全保险车辆理赔、汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家相关规定、行业标准和企业标准和时限要求，不断提高车主服务质量。

五是完善制度。加强机制建设，进一步强化理赔、维修管理制度和配套措施。完善车主咨询和投诉争议处理机制，引导车主合理合法维护自身正当权益，切实提高车主满意度和信任度。

六是净化环境。切实强化员工队伍建设，着力提高员工职业素养，合力打击欺诈行为。不使用假冒伪劣配件，不以假乱真、不以次充好，净化环境，促进行业健康持续发展。

七是强化自律。严格执行规范和标准，积极治理“理赔难”、“盲目加修”、“扩大损失”等行为，打击过度消费行为，让消费者明明白白理赔和维修。

八是接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。

盐城市保险行业协会监督电话：

0515-88313370

盐城市汽车维修行业协会监督电话：

0515-83017999

盐城市保险行业协会

盐城市汽车维修行业协会

2020年8月31日