关于印发《2025年盐城市汽车维修质量服务月活动方案》的通知

市汽修行业协会各办事处，各会员企业、相关单位：

为深入贯彻中国消费者协会2025年“共筑满意消费”消费维权年主题宣传精神，积极响应中国汽车维修行业协会《关于开展“2025 年汽车维修行业质量服务月”活动的通知》（中汽修协字〔2025〕12 号）要求，进一步提升我市汽车维修行业整体服务水平，全力营造安全、透明、高效的汽车后市场消费环境，切实增强消费者信心，经研究，决定于2025年3月在全市范围内开展为期一个月的汽车维修质量服务月活动。现将市汽车维修行业协会制定的《2025年盐城市汽车维修质量服务月活动方案》印发给你们，请各单位高度重视，积极组织实施，确保圆满完成各项活动任务，共同推动我市汽车维修行业高质量发展。

特此通知。

附件1：2025年盐城市汽车维修质量服务月活动方案

附件2：汽车维修质量服务月倡议书

附件3：汽车维修行业质量服务月活动横幅、宣传标语

附件4：致广大车主的公开信

附件5：汽车维修行业客户满意度调查表

附件6：汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

                       盐城市汽车维修行业协会

                              2025年2月26日

附件1：

 

2025年盐城市汽车维修质量

服务月活动方案

为充分彰显汽车维修行业的优良传统，全力营造规范有序的汽车维修市场环境，根据中国汽车维修行业协会《关于开展“2025年汽车维修行业质量服务月”活动的通知》（中汽修协字〔2025〕12 号）精神，结合我市汽车维修行业实际情况，特制定本方案。

一、活动目的

进一步明确汽车维修业作为重要民生服务的定位，大力宣传阳光维修服务理念，积极践行《汽车维修行业行为规范公约》《盐城市汽车维修行业生产经营行为自律公约（试行）》，持续打造汽车维修质量服务月活动的社会品牌，全方位推动汽车维修服务品质的提升，为广大消费者呈上诚信透明、经济实惠、便捷周到、满意度高的汽车维修服务，以实际行动引领全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境。持续加强全市汽车维修行业诚信体系建设，充分展现行业优质服务品牌形象，有力推动行业转型升级，促进全市汽修行业持续、稳定、高质量发展。

二、活动内容

（一）活动主题：“共筑满意维修，让车主更安心”。

（二）活动时间：2025年3月1日-3月31日。

（三）参与单位：全市范围内一、二类汽车维修企业和汽车综合性能检测站，鼓励三类维修业户踊跃参与。全国汽车维修诚信企业、通过国家级“放心汽修”认证企业以及各地龙头汽修企业要充分发挥示范带头作用。

三、活动安排

（一）宣传发动、营造氛围阶段（3月1日-3月15日）

1.阶段工作内容

一是强化学习，规范经营。各会员企业要认真学习《道路运输车辆技术管理规定》（交通运输部令2022年第29 号）、《机动车维修管理规定》（交通运输部令2021年18号）、《汽车维修业经营业务条件》（GB/T16739 - 2023）、《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）、《机动车维修服务规范》（JT/T816）等规章、标准以及车型维修技术，开展规范化维修服务，切实提升服务能力和服务质量。

二是强化宣传，广泛动员。各办事处要积极投身质量服务月活动的宣传工作，突出汽车维修业作为重要民生服务业的定位，充分展现汽车维修行业紧跟高质量发展要求，为民众提供优质服务的决心。各会员企业应综合运用网站、公众号、企业微信、客户端等线上线下多种宣传方式，发动全体职工积极参与，发布暖心、放心的服务信息，营造浓厚的质量服务月活动氛围。

2.主题子活动：“盐城市‘3・15’汽车维修质量服务活动：线下宣传精彩纷呈，免费咨询暖人心扉”

3月15日，市交通运输综合行政执法支队、市运输事业发展中心、市汽车维修行业协会在盐城市区“盐渎公园”联合举办“‘3・15’汽车维修质量服务月线下宣传及免费咨询服务活动”，届时将邀请市相关行业主管部门现场指导。活动现场，将组织盐城市区部分优秀龙头企业的专家为广大车主答疑解惑。同时，以《致广大车主公开信》的形式，公布活动相关内容。通过相关媒体进行宣传报道，协会秘书处在协会网站及时发布各地、各相关单位质量服务月活动开展情况，对在“优化服务流程，提升维修质量，加强诚信经营，为广大车主提供更优质、便捷维修服务”方面成效显著的单位进行宣传报道。

（二）展示形象、服务惠民阶段（3月15日-3月25日）

1.阶段工作内容

一是展示企业形象与活动成果。紧扣 “3・15 国际消费者权益日”，荣获 2021 至 2022 年度全国汽车维修诚信企业、通过国家级 “放心汽修”认证的汽车维修企业以及本协会表彰的盐城市“十佳诚信企业”及26个先进单位，在大力开展汽车维修质量服务月活动的同时，及时发布本企业的便民措施、服务承诺等信息，以质量服务月活动为契机，树立企业良好形象，扩大企业知名度，发挥自身优势，组织开展具有自身特色的系列活动，让消费者切实感受到“汽车维修质量服务月”活动带来的新变化、新成效。

二是提供优惠措施与优质服务。各会员企业应结合自身维修服务特色、客户需求等情况，为广大消费者提供赠送工时优惠券、钣金油漆抵用券、免费车辆内饰清洗消毒、车辆免费检测及故障诊断等多样化的优质服务和活动举措。可采用线上线下相结合的方式开展预约服务，公布预约信息，引导车主错峰到店。各项服务举措要做到优惠与优质兼具，以维修标准化、作业规范化的方式积极引导车主理性消费、放心消费，营造相互尊重、互谅互让、沟通细致、温暖和谐的服务氛围。

2.主题子活动：“汽车维修质量服务月”O2O活动

一是本协会将通过协会网站（www.ycqxxh.com）免费为广大车主提供技术咨询服务，第一时间组织业内专家及时解答车主疑问。同时，在活动期间通过网站 “诉求建议” 栏目广泛收集广大消费者的诉求建议，并针对这些诉求建议制定一系列切实可行的措施，全面提升全市汽车维修质量与服务水平。

二是协会各办事处要认真组织落实有关质量服务月活动方案要求，动员各企业积极参与活动，开设 3 个以上免费车辆内饰清洁消毒、免费故障诊断检测服务点，并在网站上予以公布。

三是协会秘书处将通过实地走访的方式，收集车主对车辆维修中工时费价格、维修便捷性、维修环境、服务接待等各方面满意度的评价，提高汽车维修质量服务月活动的参与度和认可度。并以满意度调查结果为依据，推动维修行业服务质量与水平的提升，让广大车主安心消费、舒心消费。

（三）检查评比、总结提升阶段（3月26日-3月31日）

1.阶段工作内容

一是强化活动总结。组织骨干企业为广大汽车用户提供消费咨询、技术讲座、客户回访、试乘试驾及车友联谊等服务。以服务质量规范达标示范企业为榜样，开展维修企业和技术服务人员之间的学习交流活动，促进服务质量和技能水平的提升。注重梳理总结活动中具有特色的做法和经验，积极推广经实践检验可行的策略，及时将其转化为推动行业整体进步、可复制推广的经营理念或服务方式。

二是加强典型宣传。充分利用网站、公众号、企业微信、客户端等新媒体手段进行广泛宣传，重点宣传“汽车维修质量服务月”活动中涌现出的良好企业形象、丰富多彩的活动内容以及汽修行业优秀人才、专业技术人员等，进一步彰显汽修企业形象提升的成效，优化行业发展环境。

2.主题子活动：收集“汽车维修质量服务月”活动中的好举措

各会员企业需将活动开展相关情况、信息资料及时发送至协会邮箱（391631180@qq.com）。各办事处于4月8日前将活动开展情况统计表（附件 6）发送至协会邮箱。活动期间，协会将组织专家组、秘书处工作人员深入会员企业检查活动落实情况，对在“共筑满意维修”行动中成效显著的企业在协会网站上进行宣传报道，对在此次活动中表现突出、反响良好的各类参与主体及其做法进行宣传和推广。

四、活动要求

（一）成立组织，强化领导

为确保此次活动有序开展，协会成立“汽车维修质量服务月”活动领导小组，领导小组设在协会秘书处，具体负责此项活动的组织实施。各办事处也应成立相应的活动领导小组，细化活动方案，确保活动要求落实到位。

（二）自愿选择，形式多样

此次活动以乘用车维修服务为主，各会员企业可结合自身实际情况，自愿选择服务项目，积极参与义务咨询、免费洗车、免费诊断等活动。

（三）广泛宣传，精心组织

1、各会员企业应在厂区悬挂与 “3.15 汽车维修质量服务月” 活动主题相关的标语或横幅，在醒目位置张贴倡议书等宣传资料。

2、组织维修从业人员学习机动车维修相关法律法规、技术标准规范，使其明确服务月活动的具体目标要求，开展诚信服务教育，加强诚信体系建设，促进机动车维修规范化、标准化作业，诚信经营，优质服务。

3、通过有效途径提前向社会公布参与优惠活动的企业信息，加强对汽车维修企业开展活动的组织指导，确保服务到位。

4、公示汽车维修服务投诉电话（交通运输服务热线：12328），方便广大汽车用户及时咨询和维护自身合法权益。

（四）信息联动，巩固提高

各办事处及各会员单位要及时收集报道活动信息，妥善保管活动影像资料。请各地开展活动的现场咨询服务的影像资料、宣传报道等信息要及时报送协会。协会将梳理活动形式新颖、服务方式独特、优惠举措实在的企业，向相关行业主管部门和新闻媒体进行推送，扩大宣传范围。

附件2：

汽车维修质量服务月倡议书

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会和汽车维修行业诚信企业共同向各地汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1.热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2.尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3.诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，服务程序透明，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4.满意服务。积极保持换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的服务氛围，形成“凝聚透明让消费者更满意”行动。

5.收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

6.货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

7.依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

8.保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

9.文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

10.遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

11.接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3：

汽车维修行业质量服务月活动

横幅、宣传标语

一、横幅：深入开展汽车维修行业质量服务月活动                           

二、宣传标语：

1、共筑满意维修，让车主更安心

2、凝聚力量，让汽修服务温暖放心

3、质量第一，用户至上

4、诚信为本，守法经营

5、打破垄断，有序竞争

6、努力打造价格透明、品质优良、便捷周到、温暖放心的消费环境

7、全面推动汽车维修行业诚信体系建设，展现行业优质服务品牌

8、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境

9、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责

10、品质很过硬，相伴更长久

11、贴心服务，尊贵生活

12、大力构建安全环保、和谐友好的消费环境

13、提振消费信心，促进经济发展

14、践行公约，依法经营

15、优美环境、优惠修车、优质服务、优良评价

16、注重环境保护，呵护蓝天白云

17、贯彻安全工作方针，落实安全主体责任

18、端正行业风气，树立良好形象

19、推行企业转型升级，促进行业健康发展

20、充分利用现有资源，大力开展惠民服务

附件4：  

盐城市交通运输综合行政执法支队

盐城市运输事业发展中心

盐城市汽车维修行业协会

致广大车主的公开信

尊敬的广大车主：

您好！

首先，衷心感谢大家一直以来对盐城市汽车维修行业的支持、关心与厚爱。在此，我们代表全市汽车维修行业从业人员，向您致以崇高敬意与美好祝福！

为深入贯彻中国消费者协会2025年“共筑满意消费”消费维权年主题宣传精神，进一步提升我市汽车维修行业整体服务水平，全力营造安全、透明、高效的汽车后市场消费环境，增强消费者信心，值此“3・15”国际消费者权益日来临之际，根据中国汽车维修行业协会统一部署，盐城市交通运输综合行政执法支队、盐城市运输事业发展中心、盐城市汽车维修行业协会联合组织市域内汽车维修企业，开展为期一个月的“汽车维修质量服务月”活动（3月1日-31日），旨在切实维护广大汽车用户合法权益，提供更诚信透明、经济优质、便捷周到、高满意度的汽车维修服务，以实际行动引领全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境。

活动期间，广大车主可通过盐城市汽车维修行业协会网站（www.ycqxxh.com）了解活动相关信息。网站已公布质量服务月活动期间各县（市、区）开设的免费车辆内饰清洁消毒、免费故障诊断检测服务点，欢迎车主查询活动地点及参与方式。同时，车主可在网站 “技术咨询”栏目咨询车辆技术问题，协会将第一时间组织业内专家免费解答；在“诉求建议”栏目提出诉求建议，协会将采取切实可行的措施，大力提升全市维修企业维修质量与服务水平。此外，车主还可填写“汽车维修行业客户满意度调查表”，为我市汽车维修行业发展提供宝贵意见建议。我们将依据车主反馈的意见，努力解决合理化问题，持续改进优化服务方式，不断提升车主的满意度与获得感。

活动期间，“盐城东昌雷克萨斯汽车销售服务有限公司、盐城精工汽车服务有限公司、盐城亿嘉通汽车服务有限公司、盐城市黄海机动车辆修理有限公司、盐城市兴众汽车维修服务有限公司、盐城之星汽车有限公司、东台市鑫华汽车销售服务有限公司、盐城华兴汽车销售服务有限公司、射阳县万里行汽车修理厂、江苏大唐汽车服务集团有限公司、大丰小丰一站式汽车养护中心、江苏盐阜公路运输集团东台有限公司汽车修理厂” 等12家龙头企业，承诺为广大车主提供工时优惠券、钣金油漆抵用券、免费车辆内饰清洗消毒、车辆免费检测及故障诊断等优惠活动。其他维修企业也将结合车主实际需求，推出一系列优惠举措。欢迎车主前往各门店咨询，还可通过线上线下结合的方式提前预约服务，错峰到店，享受便捷、贴心的优质服务。

再次感谢广大车主长期以来对盐城市汽车维修行业的大力支持！希望大家一如既往支持我们的工作，参与各项服务活动。我们将持续加大管理力度，全面提升汽车服务能力和维修质量，为您提供更优质、便捷、安全、放心、满意的汽车维修服务！

 

 

 

                              盐城市交通运输综合行政执法支队

                                       盐城市运输事业发展中心

盐城市汽车维修行业协会    

2025年3月1日       

 

 

附件5：

汽车维修行业客户满意度调查表

尊敬的先生/女士：

您好！为向您提供价格透明、品质优良、便捷周到、温暖放心的优质消费环境，请您配合我们的满意度调查活动，请客观、公证、真实的填写问卷调查内容，您的意见和建议将会成为提升我们汽车维修行业服务质量与服务水平动力源泉。

姓名：                          联系方式：               

车型：                          车牌号码：                 

附件6：

 

汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

（3月底或活动结束后填报）

填报人姓名：               职务：             联系电话：