关于印发《2026年盐城市汽车维修行业质量 服务月活动方案》的通知

盐城市汽车维修行业协会文件

盐市汽修协[2023]1号  

关于印发《2026年盐城市汽车维修行业质量
服务月活动方案》的通知

市汽修行业协会各办事处，各会员企业、相关单位：

为深入贯彻中国消费者协会2026年“提升消费品质”消费维权年主题要求，积极落实中国汽车维修行业协会《关于开展“2026 年汽车维修行业质量服务月”活动的通知》（中汽修协字〔2026〕04 号）文件精神，进一步提升我市汽车维修行业整体服务能级，着力营造安全规范、透明诚信、高效便捷的汽车后市场消费环境，切实增强消费者获得感、信任感与消费信心，经研究决定，于2026年3月在全市范围内组织开展“2026年汽车维修行业质量服务月活动”。

现将市汽车维修行业协会制定的《2026年盐城市汽车维修行业质量服务月活动方案》（以下简称《方案》）印发给你们，请各单位高度重视、精心部署，严格按照《方案》要求扎实推进各项工作，确保活动取得实效。同时，要以此次活动为契机，总结经验、补齐短板，持续提升服务质量和行业公信力，共同推动我市汽车维修行业高质量发展。

特此通知。

附件1:2026年盐城市汽车维修质量服务月活动方案

附件2：汽车维修质量服务月倡议书

附件3：汽车维修行业质量服务月活动横幅、宣传标语

附件4：汽车维修行业客户满意度调查表

附件5：汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

 

 

 盐城市汽车维修行业协会

 2026年2月28日

 

抄送：中国汽车维修行业协会，市委社会工作部、市交通运输局、市民政局、市交通运输行业党委、市交通运输综合行政执法支队、市运输事业发展中心，各县（市、区）交通运输局、交通运输综合行政执法大队、运输事业发展中心。

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盐城市汽车维修行业协会秘书处                                       印 发

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附件1：

2026年盐城市汽车维修行业

质量服务月活动方案

为充分彰显汽车维修行业的优良传统，全力营造规范有序的汽车维修市场环境，根据中国汽车维修行业协会《关于开展“2026年汽车维修行业质量服务月”活动的通知》（中汽修协字〔2026〕04 号）精神，结合我市汽车维修行业实际情况，特制定本方案。

一、活动目的

进一步明确汽车维修业作为重要民生服务的定位，大力宣传阳光维修服务理念，积极践行《汽车维修行业行为规范公约》《盐城市汽车维修行业生产经营行为自律公约》，全面推动维修企业标准化作业、规范化经营，提升检修过程透明度和质量可追溯性。持续打造汽车维修质量服务月活动的社会品牌，加强全市汽车维修行业诚信体系建设，优化服务模式、强化消费引导，充分展现行业优质服务品牌形象，全方位推动汽车维修服务品质提升，为广大消费者提供诚信透明、经济实惠、便捷周到的汽车维修服务，引领全行业营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境，推动我市汽车维修行业高质量、可持续发展。

二、活动内容

（一）活动主题：提升汽车维修消费品质。

（二）活动时间：2026年3月1日—3月31日。

（三）参与单位：全市范围内一、二类汽车维修企业和汽车综合性能检测站；鼓励三类维修业户、汽车维修连锁机构踊跃参与。全国汽车维修诚信企业、2023—2024年度全市汽车维修行业“守信企业”、通过国家级“放心汽修”认证企业以及各地龙头汽修企业要充分发挥示范引领作用。

三、活动安排

（一）宣传发动、营造氛围阶段（3月1日—3月15日）

1.强化法规学习，规范作业标准。各会员企业要认真组织全员学习《道路运输车辆技术管理规定》《机动车维修管理规定》《汽车维修业经营业务条件》《汽车维护、检测、诊断技术规范》《机动车维修服务规范》等全国统一的行业法规、标准以及车型维修技术，严格落实标准化作业流程，提升检修过程透明度，切实夯实维修质量基础，增强服务专业性和可靠性。

2.统一宣传口径，广泛动员参与。各办事处要突出汽车维修业民生服务定位，围绕“提升汽车维修消费品质”全国统一主题开展宣传，展现汽车维修行业高质量发展决心；各参与企业综合运用网站、公众号、客户端等线上线下多种宣传方式，发动全体职工积极参与，营造浓厚活动氛围。

（二）展示形象、服务惠民阶段（3月15日—3月25日）

1.示范企业引领，树立行业标杆。全国汽车维修诚信企业、2023—2024年度全市汽车维修行业“守信企业”、通过国家级“放心汽修”认证企业以及各地龙头汽修企业，带头发布便民措施、服务承诺，公开作业规范、收费标准、监督电话，以实际行动践行优质维修服务，发挥示范引领作用，营造公平、公正、透明的市场环境。

2.推出惠民服务，优化消费体验。各参与企业应结合自身维修服务特色，为消费者提供赠送工时优惠券、免费车辆内饰清洗消毒、免费检测、故障诊断等多样化优质服务，做到优惠与优质兼具；推行线上线下预约服务，引导车主错峰到店，推动维修服务更便捷、更省心，提升车主维保体验。

3.开展O2O主题活动，强化消费引导。一是协会通过网站（www.ycqxxh.com）提供免费技术咨询服务，组织业内专家解答车主疑问，收集消费者诉求建议并制定整改措施，减少信息不对称，提升车主科学维保意识；二是各办事处至少开设3个免费服务点，提供车辆内饰清洁消毒、故障诊断检测等便民服务，推动活动深入一线；三是协会秘书处通过实地走访，开展消费者满意度调查，从服务接待、维修环境、工时费合理性等维度收集评价，为行业提升提供依据。

4.践行绿色维修，推动可持续发展。各企业倡导绿色维修理念，推广环保配件使用，规范旧件回收流程，做到文明生产、安全生产、绿色生产，助力行业安全、健康、可持续发展。

（三）检查评比、总结提升阶段（3月26日—3月31日）

1.开展交流学习，推广优秀经验。组织骨干企业开展消费咨询、技术讲座、客户回访等服务，以服务质量规范达标示范企业为榜样，开展维修企业和技术服务人员学习交流活动，梳理活动中特色做法和可复制经验，转化为推动行业整体进步的经营理念和服务方式。

2.强化典型宣传，提升行业形象。通过协会网站、公众号等媒体，重点宣传活动中成效显著的企业、优秀技术人才及优质服务案例，广泛传播“提升汽车维修消费品质”主题理念，提升消费者对优质维修服务的认知度和获得感。

3.严格检查落实，做好信息报送。一是协会组织专家组、秘书处工作人员深入企业，检查活动落实情况，对表现突出、反响良好的企业和做法进行全市宣传推广；二是各会员企业及时将活动开展相关情况、信息资料及时发送至协会邮箱（391631180@qq.com）；三是各办事处指定专人负责信息整合、统计汇总，确保数据真实、完整，于4月8日前将活动开展情况统计表（附件5）发送至协会邮箱。

四、活动要求

（一）成立组织，强化统筹联动

协会成立“2026年汽车维修行业质量服务月”活动领导小组，领导小组设在协会秘书处，具体负责活动组织实施、统筹协调；各办事处同步成立相应领导小组，细化活动方案，加强工作联动，统一思想、凝聚共识，确保活动要求层层落实到位。

（二）规范经营，坚守质量底线

各参与企业严格遵守《机动车维修管理规定》《汽车维修服务规范》等全国行业法规和标准，推广维修标准化、作业规范化，做到收费合理、货真价实，不擅自增减作业项目，不使用假冒伪劣配件，认真做好维修检验记录，按规定签发维修出厂合格证，切实保障维修质量，让车主“修得好、看得见、放心用”。

（三）诚信经营，接受社会监督

各企业秉持“诚信为本、客户至上”理念，建立健全客户档案，定期跟踪回访，主动征求消费者意见；公示汽车维修服务投诉电话（交通运输服务热线：12328），自觉接受社会监督，认真受理消费投诉，妥善解决问题，提升行业整体诚信水平。

（四）广泛宣传，营造良好氛围

各办事处、参与企业充分利用线上线下平台，围绕活动主题开展宣传，在厂区悬挂与汽车维修质量服务月活动主题相关的标语或横幅，在醒目位置张贴倡议书等宣传资料；协会通过网站、公众号等渠道对活动成果进行宣传推广，将优秀案例推荐至本地相关主管部门及中国汽车维修行业协会，扩大活动影响力，营造全社会关注、支持汽车维修行业高质量发展的良好氛围。

附件2：

汽车维修质量服务月倡议书

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、 规范的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会 和汽车维修诚信企业共同向各地汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1.热情待客。牢固树立 “质量第一客户至上” 的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2.尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见， 开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3.诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修 合同，服务程序透明，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4.满意服务。秉持换位思考，坚持相互尊重的原则，积极营 造温馨和谐的服务氛围。

5.收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开 具发票。

6.货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

7.依法经营。遵守国家法律法规和规章，端正经营行为。

8.保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

9.文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环 境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美， 布局合理。

10.遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规 范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

11.接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

 

 

附件3：

汽车维修行业质量服务月活动

横幅、宣传标语

一、横幅：深入开展汽车维修行业质量服务月活动                           

二、宣传标语：

1、共筑满意维修，让车主更安心

2、凝聚力量，让汽修服务温暖放心

3、质量第一，用户至上

4、诚信为本，守法经营

5、打破垄断，有序竞争

6、努力打造价格透明、品质优良、便捷周到、温暖放心的消费环境

7、全面推动汽车维修行业诚信体系建设，展现行业优质服务品牌

8、依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境

9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责

10、品质很过硬，相伴更长久

11、以贴心服务，筑尊贵生活

12、大力构建安全环保、和谐友好的消费环境

13、提振消费信心，促进经济发展

14、践行公约，依法经营

15、优美环境、优惠修车、优质服务、优良评价

16、注重环境保护，呵护蓝天白云

17、贯彻安全工作方针，落实安全主体责任

18、端正行业风气，树立良好形象

19、推行企业转型升级，促进行业健康发展

20、充分利用现有资源，大力开展惠民服务

附件4： 

汽车维修行业客户满意度调查表

尊敬的先生/女士：

您好！为向您提供价格透明、品质优良、便捷周到、温暖放心的优质消费环境，请您配合我们的满意度调查活动，请客观、公正、真实地填写问卷调查内容，您的意见和建议将会成为提升我们汽车维修行业服务质量与服务水平动力源泉。

姓名：                          联系方式：               

车型：                          车牌号码：                 

附件5：

 

汽车维修质量服务月活动开展情况统计表

（3月底或活动结束后填报）